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威海市贸易银行晋级聪慧效劳 随享智能客服BOB下载

发布时间:2024-07-10 03:26:38人气:

  威海市商业银行智能客服整合各项业务信息与客户服务需求,引入深度学习技术、多轮对线对FAQ(一问一答)、热点问题多轮问答和若干知识图谱,可在线一对一温馨智能应答客户提问。针对“客户很难一次性表达完整意图”的复杂场景,通过机器人的智能追问,逐步引导客户表达完整的意图,进而给出最为精准的解决方案。

  智能客服系统上线后,威海市商业银行客服系统升级为“人工+智能”双渠道BOB平台,客户在线咨询可实现人工客服与智能客服的自由切换,让客户享受“随时、随心”有温度的服务。同时,智能客户系统引入外呼机器人,为客户及时提供产品推荐、还款提醒、网银证书到期提醒等服务BOB下载,助力提高服务效率、提升客户体验。

  下一步,威海市商业银行将持续优化智能客服系统,丰富智能客服业务场景,搭建智能语音导航模块,不断提升客户服务的数字化和智能化水平。(完)

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